Pour une commande à distance effectuée par un consommateur, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter du jour suivant la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision, sous réserve des exceptions légales.

Vous pouvez examiner le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, dans la mesure nécessaire à cet examen. Une dépréciation peut être mise à votre charge si vous avez manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire, conformément à la législation applicable.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez notifier votre décision à DiversiHub :

• par e-mail à contact@diversihub.be ;
• ou directement au moyen de notre formulaire de rétractation en ligne.

Indiquez clairement votre volonté de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type légal de rétractation, sans que cela soit obligatoire si votre décision est exprimée sans ambiguïté.

Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable, avec ses accessoires. Conservez une preuve de votre envoi.

Adresse et modalités de retour : les coordonnées de retour ainsi que les instructions applicables doivent être communiquées au client dans les informations contractuelles requises. Les modalités ne doivent pas dépendre uniquement d’un e-mail envoyé après la commande.

Les frais directs de retour peuvent être mis à la charge du client lorsque la législation le permet et que cette information lui a été communiquée avant l’achat.

Le remboursement comprend les sommes légalement dues, notamment les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige. Il intervient dans le délai légal applicable. Dans les conditions prévues par la loi, DiversiHub peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué selon les modalités légales applicables, en principe via le moyen de paiement initial.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux situations faisant l’objet d’une exception légale. Les éventuelles exceptions applicables doivent être indiquées au client avant la commande.

Si vous recevez un produit défectueux ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous à contact@diversihub.be en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Si nécessaire, nous pourrons vous demander des photos afin de mieux comprendre la situation et de vous indiquer la procédure appropriée.