FAQ – Livraison & Retours pratiques

FAQ – Livraison & Retours pratiques

1. Options de livraison

Option Transporteur Délai estimé Tarif
Standard
Bpost / DPD / Mondial Relay
7 à 14 jours ouvrables
8€
Express
DHL / UPS
5 à 7 jours ouvrables
15€
Point relais
Mondial Relay / BBOX Bpost
7 à 14 jours ouvrables
5€

*Les délais peuvent varier selon les périodes de forte demande

2. Livraison gratuite dès 150 €

La livraison standard est gratuite dès 150 € d’achat en Belgique et dans l’Union européenne.

En dessous de 150 € :

  • Livraison standard : 8 €
  • Livraison express : 15 €
  • Point relais : 5 €

3. Suivi de commande

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande dès réception de l’email d’expédition.

4. Colis en retard

Un retard peut être dû à :

  • la météo
  • une surcharge du transporteur
  • une période de forte demande

Nous suivons votre colis et proposons une solution si le retard devient anormal.

5. Colis perdu

Si le transporteur confirme la perte du colis :

  • remplacement ou remboursement
    (selon votre préférence)

6. Comment retourner un produit ?

Consultez notre page Garantie & Retours pour connaître :

  • les conditions
  • les délais
  • la procédure
  • les cas acceptés / refusés

7. Produit défectueux

Si votre produit présente un défaut :

  • Contactez-nous
  • Envoyez une photo ou vidéo
  • Nous proposons un remplacement ou un remboursement

8. Questions fréquentes

Je n’ai pas reçu mon colis. Que faire ?

Contactez-nous : nous lançons une enquête auprès du transporteur.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans les 14 jours si le produit n’a pas été installé.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Oui, si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de nous.

9. Liens utiles