FAQ Serrures connectées et solutions Smart Access

Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes pour comprendre les serrures connectées, choisir une solution adaptée à votre porte et préparer votre installation.

1. Comprendre les serrures connectées

Qu’est-ce qu’une serrure connectée ?

Une serrure connectée permet de gérer l’ouverture de sa porte à l’aide de moyens d’accès électroniques, comme un smartphone, un code, une empreinte ou un badge, selon le modèle. Elle peut compléter ou remplacer certains usages de la clé traditionnelle.

Comment fonctionne une serrure connectée ?

Son fonctionnement dépend de la solution choisie. Certains modèles communiquent en Bluetooth avec un smartphone, tandis que d’autres permettent également l’accès par code, badge ou empreinte digitale. Des fonctions à distance peuvent nécessiter une passerelle compatible.

Une serrure connectée est-elle fiable ?

La fiabilité dépend du modèle, de son installation et de son entretien. Il est important de choisir une solution adaptée à sa porte, de vérifier les moyens d’accès disponibles et de respecter les consignes concernant les piles et les solutions de secours.

Quels sont les inconvénients d’une serrure connectée ?

Une serrure connectée nécessite de prendre en compte l’alimentation, la compatibilité avec la porte et le fonctionnement des moyens d’accès. Certaines fonctions à distance nécessitent également une connexion ou un équipement supplémentaire. Le choix du modèle doit tenir compte de vos besoins et de vos habitudes.

Pour aller plus loin : lien vers notre futur guide sur les inconvénients d’une serrure connectée.

2. Choisir sa solution Smart Access

Comment choisir une serrure connectée adaptée à mes besoins ?

Commencez par identifier vos besoins : ouverture par smartphone, code, badge ou empreinte, gestion à distance ou simplicité d’installation. Il faut ensuite vérifier la compatibilité avec votre porte avant de choisir une solution.
Comment choisir sa solution ?

Quelle est la différence entre une serrure connectée, une poignée connectée et un cylindre connecté ?

Ces solutions ne s’installent pas de la même manière et ne répondent pas toutes aux mêmes contraintes. Le choix dépend notamment de la configuration de votre porte, du mécanisme existant et des fonctionnalités recherchées.

Une serrure connectée fonctionne-t-elle sans abonnement ?

Cela dépend du modèle et des services utilisés. Certaines fonctions locales peuvent fonctionner sans abonnement, tandis que des services complémentaires peuvent avoir leurs propres conditions. Vérifiez les caractéristiques de la solution choisie avant l’achat.

Peut-on gérer sa serrure connectée à distance ?

Certains modèles le permettent, généralement grâce à une passerelle compatible et à une connexion Internet. Les fonctionnalités disponibles dépendent de la serrure, de son application et des équipements associés.

3. Compatibilité avec votre porte

Comment savoir si ma porte est compatible avec une serrure connectée ?

La compatibilité dépend du type de porte, du cylindre ou du mécanisme existant et des dimensions disponibles. Quelques vérifications permettent de déterminer quelle solution peut convenir à votre configuration.
Vérifier la compatibilité de ma porte.

Une serrure connectée peut-elle être installée sur une porte blindée ?

C’est parfois possible, mais cela dépend de la porte et de son mécanisme. Il est préférable de vérifier la configuration avant de commander plutôt que de supposer que toutes les portes blindées sont compatibles.

Dois-je remplacer mon cylindre pour installer une serrure connectée ?

Pas nécessairement. Certaines solutions se montent sur un cylindre existant compatible, tandis que d’autres nécessitent un cylindre adapté. La réponse dépend du modèle choisi et de votre installation actuelle.

Faut-il percer ou modifier sa porte ?

Cela dépend de la solution et de la configuration existante. Certaines installations peuvent se faire sans travaux importants, mais il faut vérifier les instructions du modèle et la compatibilité avant de commander.
Vérifier la compatibilité de ma porte.

4. Installation et accompagnement

Peut-on installer soi-même une serrure connectée ?

Certaines solutions sont conçues pour une installation autonome, avec un guide adapté. La difficulté dépend du modèle et de votre porte. Si vous avez un doute, nous pouvons vous aider à vérifier la compatibilité avant l’achat.
Lien : Découvrir l’installation autonome.

Comment installer une serrure connectée ?

Les étapes varient selon le modèle : préparation de la porte, installation du dispositif, configuration de l’application et vérification du fonctionnement. Suivez toujours les instructions propres à votre solution.
Lien : Consulter nos solutions d’installation.

Proposez-vous une installation à domicile ?

Oui, DiversiHub propose un accompagnement à domicile à Bruxelles et dans les environs, après vérification de la compatibilité de la porte. Les possibilités d’intervention en dehors de cette zone sont étudiées au cas par cas.
Lien : Découvrir l’installation à domicile à Bruxelles.

Puis-je être aidé si je rencontre une difficulté ?

Oui. Vous pouvez contacter notre support WhatsApp pour poser vos questions et obtenir un accompagnement adapté à votre situation.

5. Utilisation au quotidien

Que se passe-t-il si les piles de ma serrure connectée sont déchargées ?

La solution de secours dépend du modèle. Certains dispositifs prévoient une alimentation d’urgence ou un moyen d’ouverture alternatif, tandis que d’autres fonctionnent différemment. Consultez les caractéristiques de votre modèle et anticipez le remplacement des piles.

Que se passe-t-il si mon smartphone est perdu ou déchargé ?

Cela dépend des moyens d’accès prévus par votre serrure. Certains modèles permettent également l’utilisation d’un code, d’un badge ou d’une clé, selon leur conception. Vérifiez toujours les solutions de secours disponibles avant l’achat.

Puis-je partager l’accès avec d’autres personnes ?

Certaines solutions permettent de créer ou de partager des accès avec d’autres utilisateurs. Les possibilités et les conditions varient selon le modèle et l’application utilisée.

Une serrure connectée fonctionne-t-elle encore en cas de coupure Internet ?

Certaines fonctions locales peuvent continuer à fonctionner, mais les fonctions à distance peuvent être indisponibles. Le comportement exact dépend du modèle, de la connexion utilisée et des moyens d’accès prévus.

6. Commandes et service DiversiHub

Quel est le prix d’une serrure connectée ?

Le prix dépend de la solution et des équipements nécessaires. Vous pouvez comparer les modèles et les packs disponibles dans notre boutique avant de choisir.
Lien : Découvrir la Boutique.

Combien coûte l’installation à domicile ?

Le coût dépend de la solution et de l’intervention nécessaire. Pour une installation à Bruxelles et dans les environs, une réservation de 79 € est demandée et déduite du montant final de l’installation.
Lien : Consulter les modalités d’installation à domicile.

Comment savoir quelle solution commander ?

Vous pouvez consulter les solutions disponibles et comparer leurs caractéristiques. Si vous avez un doute sur votre porte ou sur le modèle à choisir, vous pouvez demander un diagnostic de compatibilité avant de commander.
Lien : Vérifier la compatibilité de ma porte.

Comment contacter DiversiHub si j’ai une question ?

Vous pouvez nous contacter via WhatsApp ou la page Contact. Nous vous aiderons à clarifier votre besoin et à identifier les informations nécessaires pour choisir une solution adaptée.
Lien : Nous contacter.

Quelle est la garantie sur les produits DiversiHub ?

Les produits DiversiHub bénéficient de la garantie légale applicable en Belgique. Pour connaître les conditions de prise en charge et les démarches à suivre, consultez notre page Garantie & retours.
Lien : Garantie & retours

Puis-je retourner une serrure connectée si je change d’avis ?

Pour les achats à distance, le droit de rétractation légal est en principe de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions et exceptions applicables. Consultez notre page Garantie & retours pour connaître les modalités pratiques.
Lien : Garantie & retours

Que se passe-t-il si mon produit présente un défaut ?

Contactez DiversiHub à l’adresse contact@diversihub.be en décrivant le problème rencontré. Nous vous indiquerons la démarche à suivre conformément à la garantie légale applicable.
Lien : Garantie & retours

Le diagnostic de compatibilité est-il obligatoire avant l’achat ?

Non. Vous pouvez commander directement si vous avez identifié une solution adaptée à votre porte. En cas de doute, notre diagnostic gratuit vous aide à vérifier la compatibilité avant l’achat. En revanche, une vérification préalable est nécessaire avant une intervention à domicile.
Lien : Vérifier la compatibilité de ma porte