Garanti et Retours

Garanti & retours

1. Notre engagement

Chez DiversiHub, nous voulons que chaque client vive une expérience simple, moderne et sereine. Chaque produit est contrôlé avant expédition et bénéficie d’une garantie légale conforme au droit belge et européen.

Cette page vous explique clairement :

  • votre droit de rétractation (14 jours)
  • les conditions de retour
  • la garantie légale (2 ans)
  • les responsabilités liées à l’installation autonome
  • le fonctionnement du diagnostic gratuit

2. Diagnostic gratuit (compatibilité)

Avant tout achat, nous proposons un diagnostic gratuit pour vérifier la compatibilité de votre porte.

Ce diagnostic permet de :

  • confirmer la compatibilité
  • éviter les erreurs de choix
  • recommander la bonne solution
  • sécuriser l’installation à domicile

Important
Le diagnostic confirme la compatibilité de votre porte.
L’installation autonome reste sous la responsabilité de l’utilisateur.

3. Installation autonome : responsabilités

Nos produits sont conçus pour être installés facilement, sans outil complexe.

  • Ce qui est couvert
  • défauts de fabrication
  • problèmes techniques internes
  • dysfonctionnements non liés à l’installation
  • Ce qui n’est pas couvert

Les dommages causés par :

  • une mauvaise installation
  • une manipulation incorrecte
  • une force excessive
  • une modification du produit
  • un montage incompatible non signalé via diagnostic

L’installation autonome dépend de votre manipulation.
La garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise pose.

4. Installation à domicile (Bruxelles)

Pour l’installation à domicile, un diagnostic est réalisé avant déplacement afin de garantir :

  • la compatibilité
  • une préparation correcte
  • une installation sans surprise
  • une expérience premium
  • Ce qui est couvert
  • pose complète
  • configuration
  • démonstration
  • garantie installation
  • Ce qui n’est pas couvert
  • modifications ultérieures
  • dégradations après installation
  • mauvaise utilisation

5. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.

Le retour est accepté si :

  • le produit n’a pas été installé

  • il n’a pas été utilisé

  • il est retourné complet, en parfait état, dans son emballage d’origine

  • tous les accessoires sont présents

  • la demande est faite dans les 14 jours

  • Non éligible au retour
  • produit installé
  • produit endommagé
  • produit incomplet
  • produit modifié
  • traces d’installation visibles

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à charge du client, sauf si :

  • le produit est défectueux
  • il y a une erreur de préparation de notre part

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais et proposons :

  • un remplacement, ou
  • un remboursement

7. Garantie légale – 2 ans

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre :

  • les défauts de fabrication
  • les dysfonctionnements internes
  • les pannes anormales
  • La garantie ne couvre pas
  • les dommages liés à une mauvaise installation
  • les erreurs de manipulation
  • les chocs
  • les modifications du produit
  • les installations incompatibles non signalées via diagnostic

8. Comment demander un retour ou une garantie ?

Pour toute demande :

📧 support@diversihub.be
Disponible 7j/7 pour vous accompagner.

9. Liens utiles

Diagnostic gratuit disponible pour vérifier la compatibilité.
L’installation autonome reste sous la responsabilité de l’utilisateur.